问:我怎样才能在你们的网站上下单?
请注册首先浏览我们的网站。那就去购物吧!退房时，请按照以下四个步骤填写空白，并选择正确的送货和付款方式。
问:如何选择送货方式?
答:送货方式可以在结帐页面上选择。将物品放入购物车并结帐后，您可以先填写送货地址，然后系统会显示不同的送货方式。选一个你喜欢的，然后确认订单。
问:为什么我不能选择运输方式?
A:请先查询发货信息和产品。特快专递(EMS)或联邦快递(FedEx)不能运送装有电池、液体或磁铁的包裹。如果目的地是俄罗斯，请检查您购买的物品是否含有电池、液体或磁铁。如果是，请联系(电子邮件保护)寻求帮助。
问:为什么当我退房时，它总是返回到我的帐户页面?
答:这通常发生在你还没有完全编辑你的帐户信息或地址簿的时候。请参阅“如何在贵公司网站下订单”问题。
问:我如何知道我是否成功下单?
答:您可以在您的DFRobot帐户的订单历史中找到所有订单。同时，下单成功后，您将收到订单确认。如果仍然失败，请检查是否已从paypal账户或信用卡中扣款。如果是，请将paypal收据或交易ID发送至(电子邮件保护)．否则，您可以自由地在我们的网上商店下新的订单。
问:我下订单时需要提供税号吗?
A:如果您来自巴西、阿根廷或印度，并希望我们通过DHL运送订单，请提供您的税号。如果快递单上没有税号，DHL将不会将包裹送达这三个国家。
1)巴西:CPF(个人)或CNPJ(公司)编号
阿根廷:税号/增值税号
印度:PAN或IEC代码
请注意:如果您来自印度，第一次下订单，请在收到运单号时上传KYC文件。根据海关要求，请到www.dhlindia-kyc.com上传KYC和POA文件。请注意，一定要记得在收件人的联系线上留下电子邮件地址或电话号码。如有延误或退回，请尽快完成以上指示。
问:我想买一些产品，但是页面显示已经断货了。我该怎么办?
A:嗯，您可以点击产品页面上的“通知我”按钮，以便在产品上市时获得最新消息。如果您赶时间，请联系(电子邮件保护)寻求帮助。
或者您可以到本店选购其他产品代替。
问:链接似乎不起作用。
A:首先，我们建议您使用谷歌Chrome浏览器浏览我们的网站。如果刷新后仍不能正常工作，可否将截图发给我们?感谢您的报告，给您带来的不便深表歉意。
问:我已经下了一个订单，想增加更多的项目。我该怎么做呢?
A:如果您的订单没有发货，也没有问题。您可以在我们的网站上下新的订单，并选择“从商店取货”作为运输方式。同时，不要忘记添加评论，结合你的上一个订单。如果您能发邮件给我，我将非常感激(电子邮件保护)通知。
Q:付款后，我发现我的订单的发货信息有误。我该怎么办?
A:在装船前就没问题了。请将正确的运输信息和您的订单ID发送到(电子邮件保护)很快。发货后，我们建议你可以先联系当地的物流公司更改送货地址。如果不行，请联系(电子邮件保护)来处理。
问:我已经支付了订单的费用，想更换其他商品。这可能吗?
A:请先在您账户的订单记录中查看您的订单状态。发货前，可以联系(电子邮件保护)直接换产品。
问:我怎样才能拿到发票?
A:您可以在您账户的订单记录中找到订单，并打印发票。如果原来的订单信息有变化或者需要增加新的内容，请联系(电子邮件保护)直接输入你的订单ID。
问:我可以下PO订单吗?
A:如果您不方便在线订购，我们可以接受PO订单，请联系我们(电子邮件保护)继续。通常，注册后直接在网上下单可以获得积分，成为我们的VIP会员，享受更多折扣．
问:我选择了“银行转账”作为付款方式，我可以改为通过PayPal付款吗?
A:是的，请联系(电子邮件保护)继续。或者您可以在“我的账户-订单历史”中取消订单，然后重新下单，直接选择PayPal作为支付方式。
问:我可以用信用卡付款吗?
A:当然可以，信用卡有两种使用方式。
首先，您可以直接在确认页面选择“信用卡”作为付款方式(仅适用于1000美元以下的订单)。
其次，你可以切换到paypal，并在支付页面底部选择信用卡选项。
Q:我已经通过银行转账付款了，我的订单什么时候可以发货?
A:通常需要2-5个工作日才能收到货款。我们一收到你方付款就发货。如果您能将银行水单寄给我，我将不胜感激(电子邮件保护)这样我们可以更快地检查和安排装船。
问:你能把我订单的发票发给我吗?
A:当然可以，登录后您可以在我的账户-订单历史中打印发票。详情请参阅本博客:如何打印发票．或者如果您有额外的要求，请对本订单或联系方式留下评论(电子邮件保护)直接。
问:如何查看我的订单状态?
A:请转到“我的账户”页面，您将在“订单历史”中看到您的订单状态。
另外，我们会发邮件通知你订单状态的更新。
问:什么是“处理回退命令”?我的订单状态如何?
A:“加工退回订单”意味着您的订单中有一些产品目前缺货。当您收到这封邮件时，如果您急需，您可以选择让我们先将备货的零件寄出，并将缺货的物品与您的以下订单一起留下。或者您可以联系我们检查交货期，并决定是否需要等待全部订单或寻找其他替代品。
如果您不回复我们的电子邮件，我们将发货，直到您订购的物品都有库存。
问:你可以寄到我的国家/地方吗?
A:DHL通常可以寄到很多地方。您可以将运输信息发送到(电子邮件保护)如果你不确定就确认一下。
对于来自俄罗斯的客户，只有一个选择，EMS。
问:到我家的运费是多少?
A:这取决于你的订单的重量和你选择的运输方式。
更多的运输细节请参考航运(实际上，最简单的方法是把你想要的商品放入购物车，然后当你移动到“结账”页面时，你可以看到各种运输方式，运输费用和付款方式。)
注:如果您的账户是VIP 3级或以上级别，您可以获得免费送货优惠券一张作为升级礼物。你可以注册或登录快速检查一下您的VIP级别。
问:我什么时候可以得到我的订单单号?
A:通常对于DHL/Fedex，当天会提供快递单号。
至于特快专递，包裹会寄给我们的快递员。通常需要3个工作日。后续将提供快递单号。
问:我如何追踪我的包裹?
A:如果您下订单时登录了DFRobot账号，您可以在订单记录中找到跟踪信息。如果没有，关于此订单的任何更新将直接发送到您在此订单中留下的电子邮件地址。
Q:交货时间是什么时候?
A:一旦我们收到货款，我们会尽快安排发货。如果您急需，请在您完成交易后立即通知我们。交货时间根据不同的运输方式而定。在疫情期间，DHL或FedEx通常需要5-7个工作日，但交货时间可能会受到COVID-19的影响。在大流行期间，EMS将比以前花费更长的时间，失去EMS也有风险。如果您有急事，DHL或FedEx是更好的选择。
问:我已经付款了，但我想在我的订单中添加一些东西。这样可以吗?
A:如果您的订单没有发货，也没有问题。请尽快与我们联系，以便我们在您的订单中添加项目。但是您需要提前支付差价。
Q:我已经收到了我的订单，但我发现不是我想要的，我可以退货并退款吗?
A:自购买之日起30天内，您可以退换货。但我们不负责双方的运费。退回或换货的产品必须与您收到的产品保持一致，并使用原包装盒和/或包装。
问:我打开包裹时少了一些物品，我该怎么办?
A:请先仔细检查你的包裹。然后发一些照片，包括你收到的所有产品和箱子里的装箱单(电子邮件保护)寻求帮助。
问:我收到了物品，但是不能用，我该怎么办?
A:首先你可以通过我们的技术支持联系我们(电子邮件保护)．如果问题是由产品本身引起的，我们一定会进行更换或退款。
对于发货超过120天的订单，任何有关问题的报告都无法提供服务。
所有故障产品可在90天内(包括工作日和节假日)进行更换。
注:如有售后问题，请提供订单ID。
问:我没有收到包裹，但跟踪信息显示已送达。我该怎么办?
A:请检查一下你给原来订单留下的地址是否正确，看看你的房子和周围环境。如果还是不行，可以联系当地物流公司确认。最后，请将这个问题反馈给我(电子邮件保护)当你的包裹找不到时寻求帮助。
